Chính Sách & Điều Khoản Dịch Vụ

1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

• "Du lịch Chào Việt Nam" (hoặc "Chúng tôi"): là đơn vị sở hữu và vận hành website, chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói và lẻ.
• "Quý khách" (hoặc "Khách hàng"): là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập, tìm kiếm thông tin hoặc đặt mua dịch vụ trên hệ thống của chúng tôi.
• "Dịch vụ": bao gồm các tour du lịch, đặt phòng khách sạn, vé máy bay, visa, bảo hiểm và các dịch vụ liên quan khác.

2. Quy Tắc Sử Dụng Website

Khi sử dụng website, Quý khách cam kết:

• Tính trung thực: Cung cấp thông tin cá nhân và người đi kèm một cách chính xác, trung thực tuyệt đối. Nghiêm cấm mọi hành vi gian lận danh tính.
• Văn hóa sử dụng: Không sử dụng nền tảng này để phát tán các nội dung chính trị, đồi trụy, phân biệt chủng tộc hoặc bất kỳ tài liệu nào vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục.
• Bản quyền: Tôn trọng tài sản trí tuệ. Không sao chép, kinh doanh hoặc phân phối lại nội dung từ Du lịch Chào Việt Nam vì mục đích thương mại khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.

3. Quy Trình Đặt Dịch Vụ & Cam Kết Khởi Hành

• Xác lập hợp đồng: Việc đặt tour/dịch vụ qua website được xem là một hợp đồng ràng buộc pháp lý. Quý khách cần đọc kỹ các điều kiện về giá, phí hoàn hủy trước khi xác nhận.
• Cam kết khởi hành: Du lịch Chào Việt Nam đảm bảo lịch trình khởi hành theo đúng thông tin niêm yết trên website chính thức. Lịch trình này chỉ được coi là "Đã xác nhận" khi Quý khách hoàn tất việc đặt cọc hoặc thanh toán.
• Thông tin cập nhật: Các ấn phẩm in ấn (brochure, tờ rơi) chỉ mang tính tham khảo. Website là kênh thông tin chính thức và cập nhật nhất về lịch trình.

4. Chính Sách Giá & Thanh Toán An Toàn

• Tiền tệ: Giá niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND). Các giao dịch ngoại tệ sẽ được quy đổi theo tỷ giá hiện hành.
• Bao gồm & Không bao gồm: Giá tour bao gồm các mục được liệt kê rõ trong phần chi tiết sản phẩm.
• Chính sách trẻ em: Áp dụng mức giảm từ 25% – 50% tùy độ tuổi; miễn phí cho trẻ sơ sinh (theo quy định cụ thể của từng tour).
• Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa, Master Card và thẻ ATM nội địa.
• Bảo mật: Du lịch Chào Việt Nam không lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng của Quý khách. Mọi giao dịch được mã hóa và bảo vệ bởi cổng thanh toán an toàn (chuẩn SSL) liên kết với các ngân hàng uy tín.
• Miễn trừ trách nhiệm về giá: Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra lỗi hệ thống hiển thị sai giá, chúng tôi có quyền không thực hiện giao dịch ở mức giá sai đó.

5. Giấy Tờ Du Lịch & Thủ Tục

• Hộ chiếu (Passport): Đối với các tour nước ngoài, Hộ chiếu của Quý khách bắt buộc phải còn hạn sử dụng trên 06 tháng tính đến ngày kết thúc hành trình.
• Vé điện tử & Xác nhận: Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi "Phiếu xác nhận dịch vụ" qua email. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin và xuất trình phiếu này (bản in hoặc điện tử) cho nhà cung cấp dịch vụ khi bắt đầu chuyến đi.
• Cập nhật trước chuyến đi: Quý khách vui lòng kiểm tra email hoặc truy cập website 72 giờ trước giờ khởi hành để cập nhật các thay đổi nhỏ (nếu có) về lịch trình.

6. Chính Sách Hoàn, Hủy & Bất Khả Kháng

• Quy định hủy dịch vụ: Mọi yêu cầu hủy tour từ phía Quý khách phải được gửi bằng văn bản (Email hoặc Fax) và phải nhận được xác nhận từ Du lịch Chào Việt Nam. Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu hủy qua điện thoại.
• Bất khả kháng: Trong các trường hợp khách quan (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, cấm vận, thay đổi chính sách hàng không...), Du lịch Chào Việt Nam được miễn trừ trách nhiệm bồi thường thiệt hại trực tiếp. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nỗ lực làm việc với các đối tác cung cấp để đưa ra phương án hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.

7. Giải Quyết Khiếu Nại & Góp Ý

Chúng tôi luôn lắng nghe để hoàn thiện dịch vụ. Quy trình xử lý như sau:

• Tại chỗ: Thông báo ngay cho Trưởng đoàn hoặc Hướng dẫn viên để xử lý kịp thời.
• Đại diện bán hàng: Nếu chưa thỏa đáng, vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn đang phụ trách hồ sơ của Quý khách.
• Sau chuyến đi: Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, Quý khách vui lòng gửi email chi tiết về bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc tour. Các khiếu nại gửi sau thời gian này sẽ không được xem xét.

8. Quy Định Về Khuyến Mãi & Mã Giảm Giá

• Các tour hoặc dịch vụ đặt bằng mã khuyến mãi (Voucher/Code) thuộc diện không hoàn hủy và không thay đổi.
• Chương trình giảm giá chỉ áp dụng khi đặt trực tiếp trên hệ thống của Du lịch Chào Việt Nam và không có giá trị quy đổi tiền mặt.

9. Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, logo và thiết kế trên website này thuộc bản quyền sở hữu của Du lịch Chào Việt Nam. Mọi hành vi sao chép, sử dụng thương hiệu mà không có sự đồng ý bằng văn bản đều bị coi là vi phạm pháp luật.